WhatsApp Business Platform

Esendex ist offizieller Meta Business Partner. Nutzen Sie die #1 Messaging App um sich mit Ihren Kunden zu vernetzen. Mit WhatsApp Business lenken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf Ihr Unternehmen – indem Sie sie direkt über die beliebte Anwendung abholen.

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Wie funktioniert die WhatsApp Business Platform?

Welche Vorteile bietet die WhatsApp Business API?

Die Integration von WhatsApp Business in Ihre Kommunikationsstrategie lohnt sich unter anderem aus folgenden Gründen:

2 Milliarden
Nutzer:innen weltweit

Nutzen Sie mit WhatsApp Business die am zweithäufigsten verwendete Messaging-App für die Kundenkommunikation.

Bevorzugter Kommunikationskanal

Bieten Sie WhatsApp als Teil einer Multichannel-Strategie an, damit Kund:innen über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen kommunizieren können.

Umfassende Kommunikation

Maximieren Sie den ROI Ihrer Marketingkampagnen durch eine regelmäßige, bedarfsgerechte Interaktion mit Ihren Kund:innen, u. a. durch den Einsatz von Rich Media auf WhatsApp.

Nachrichten mit
Rich Content

Senden Sie Ihren Kund:innen neben Text auch Bilder und Videos und bieten Sie Ihnen so ein personalisiertes Erlebnis über WhatsApp.

Interaktion
in Echtzeit

Interaktionen über WhatsApp erfolgen schnell (in Echtzeit) und unkompliziert per Chat-Funktion.

Sichere
Chats

Vertrauliche Informationen können sicher und in einer geschützten Umgebung ausgetauscht werden. Zusätzlich schafft ein gebrandetes Unternehmensprofil Vertrauen.

Unterstützung durch
iOS und Android

Egal, ob iOS oder Android: Sie können WhatsApp-Nachrichten an jedes Mobilgerät senden, auf dem WhatsApp installiert ist, unabhängig vom Betriebssystem.

Chat/ Kundenservice

Nachrichten mit Rich Content

Benachrichtigungen

Marketing

Chat/ Kundenservice

Live-Chat-Umgebungen eignen sich hervorragend im Kundenservice, da sie eine Echtzeitkommunikation ermöglichen. Um Live-Chats nutzen zu können, müssen sich Kund:innen jedoch zunächst bei ihrem Konto anmelden oder extra eine Website aufrufen, was mitunter zu umständlich ist. Mit der WhatsApp Business können Kund:innen ebenfalls in Echtzeit mit Ihnen kommunizieren. Der Vorteil ist, dass sie die Unterhaltung direkt und ohne Umwege beginnen können. Die API kann problemlos in Ihr bestehendes CRM-System integriert werden und vereinfacht, beschleunigt und zentralisiert damit Ihre Kommunikationsstrategie.

Beispielhafte WhatsApp Business Anwendungsfälle:

• Zahlungsabwicklung
• Fragen zu Bestellungen
• Aktualisierung von Verträgen
• FAQs

Nachrichten mit Rich Content

Je mehr Kund:innen auf dem Laufenden gehalten werden, desto zufriedener sind sie. WhatsApp hilft Ihnen dabei. Der Messenger unterstützt den Versand von Rich Content und erzielt damit eine höhere Aufmerksamkeit bei Ihren Kund:innen. Die Tatsache, dass Nutzer:innen im Schnitt 195 Minuten pro Woche im Messenger verbringen, erhöht Ihre Erfolgschancen.

Beispielhafte WhatsApp Business Anwendungsfälle:

• Auftragsbestätigungen
• Lieferupdates
• Terminerinnerungen (mit Verlinkung von Tools zur Terminverschiebung)
• Einladungen zu Events
• Zahlungserinnerungen
• Störungsmeldungen (z. B. Versorgungsunternehmen)

Benachrichtigungen

Für eine erfolgreiche Kundenkommunikation ist es wichtig sicherzustellen, dass Nachrichten ankommen und auch gelesen werden. Die WhatsApp-Funktionen Zustellbestätigung und Lesebestätigung zeigen Ihnen an, ob Ihre Nachricht die jeweilige Person erreicht hat und ob sie die Nachricht zur Kenntnis genommen hat.

Beispielhafte WhatsApp Business Anwendungsfälle:

• Reiseupdates mit Verlinkung von Tools für Umbuchungen
• Info zu Schließung von Einrichtungen (z. B. Schulen, Gesundheitseinrichtungen)
• Warnmeldungen bei IT-Ausfällen
• Kommunikation von Sicherheitslücken
• Kontoupdates (z. B. Banking, Kontoauszüge)

Marketing

WhatsApp-Nachrichten mit Rich Content steigern nachweislich das Interesse und Customer Engagement. Der Erhalt von Marketingnachrichten über das eigene Mobilgerät ist für Kund:innen praktisch, da sie schnell und einfach auf CTAs reagieren können.

Beispielhafte WhatsApp Business Anwendungsfälle:

• Flash Sales
• Einführung neuer Produkte
• Upselling (Upsell-Marketing nach Erstverkauf)
• Bereitstellung digitaler Coupons
• Drive-to-Web

Über welche Funktionen verfügt unsere WhatsApp-Business-Lösung?

Unsere WhatsApp Business API bietet Ihnen Tools für eine interaktive Kundenkommunikation – in einer Umgebung, die Ihre Kund:innen bereits kennen.

Unterstützung von
Bildern und Videos

Durch interaktive Medien gestalten Sie Ihre Textnachrichten ansprechender und erhöhen das Customer Engagement.

Gebrandetes
Unternehmensprofil

Erstellen Sie ein gebrandetes Unternehmensprofil mit Adresse, E-Mail-Adresse, Beschreibung und Link zur Website.

Bidirektionale
Chats

Interagieren Sie mit Ihren Kund:innen in einer Umgebung, mit der sie bereits bestens vertraut sind.

Lese–
bestätigungen

Sie können schnell und einfach feststellen, ob Ihre WhatsApp-Nachricht das Zielgerät erreicht hat und gelesen wurde.

Betriebssystem–
übergreifend

Sie können allen Empfängern, die WhatsApp auf ihrem Mobilgerät installiert haben, Nachrichten zukommen lassen.

Kundeninteraktion per WhatsApp Business mit Esendex

Mit der Chat-Funktion in Messaging Studio heben Sie Ihre Kundenkommunikation auf ein vollkommen neues Level. Führen Sie effiziente WhatsApp-Konversationen auf Basis vorab genehmigter Vorlagen für ausgehende Nachrichten. Durch die Kommunikation per Chat profitieren Ihre Kund:innen von einem interaktiven Erlebnis und der Einsatz von Rich Content wie Bilder oder Videos erhöht die Aufmerksamkeit zusätzlich. Zudem lassen sich mit dem in Messaging Studio integrierten Rich Template Builder unkompliziert benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen erstellen, damit Sie in Zukunft noch erfolgreicher kommunizieren können.

Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp Business

1. Was ist WhatsApp Business und wie unterscheidet es sich von der normalen WhatsApp-App?

WhatsApp Business ist eine spezielle Version von WhatsApp, die für Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet Funktionen wie Unternehmensprofile, automatische Antworten und Kataloge, die in der regulären WhatsApp-App nicht verfügbar sind. Diese Features helfen Unternehmen, effizienter mit ihren Kund:innen zu kommunizieren.

2. Welche Vorteile bietet WhatsApp Business für Unternehmen?

WhatsApp Business ermöglicht es Unternehmen, direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und personalisierte, schnelle Antworten zu geben. Es bietet außerdem Funktionen wie Labels für die Organisation von Chats, automatische Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnachrichten, was die Kundenbetreuung erheblich verbessert.

3. Ist WhatsApp Business sicher für die Kommunikation mit Kunden?

Ja, WhatsApp Business verwendet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Nachrichten, was bedeutet, dass nur der Absender und der Empfänger die Nachrichten lesen können. Dies gewährleistet, dass die Kommunikation sicher und privat bleibt.

4. Welche Art von Nachrichten kann ich über WhatsApp Business senden?

Mit WhatsApp Business können Sie Textnachrichten, Bilder, Videos, Dokumente, weiterführende Links und sogar Sprachaufnahmen senden. Dies ermöglicht eine vielfältige und interaktive Kommunikation mit Ihren Kunden, die über einfache Textnachrichten hinausgeht.

5. Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business Platform von Meta?

WhatsApp Business ist eine mobile App, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde und es ihnen ermöglicht, effizienter mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die WhatsApp Business Platform, auch bekannt als WhatsApp Business API, richtet sich an mittelständische und große Unternehmen. Sie ermöglicht es, WhatsApp in bestehende Kundenkommunikations- und CRM-Systeme zu integrieren und bietet erweiterte Funktionen wie automatisierte und skalierbare Kundeninteraktionen sowie die Möglichkeit, mehrere Nutzerkonten zu verwalten. Mit Esendex können Unternehmen die WhatsApp Business Platform kostenlos testen.

6. Wie kann ich die WhatsApp Business Platform integrieren?

Esendex bietet eine einfache Integration der WhatsApp Business Platform in Ihr bestehendes System an. Nach der Anmeldung und Verifizierung Ihres Unternehmens können Sie Ihre bestehende Kundenkommunikation nahtlos in WhatsApp Business verlagern und von sämtlichen Funktionen profitieren.

7. Gibt es Kosten für die Nutzung von WhatsApp Business mit Esendex?

Ja, die Nutzung der WhatsApp Business von Meta ist mit Kosten verbunden. Diese hängen von Ihrem spezifischen Nutzungsszenario und den gewählten Dienstleistungen ab. Für genaue Informationen zu den Preisen und Tarifen können direkt Kontakt mit uns aufnehmen unter: [email protected]