Omnichannel Chat

Kundenservice

In Zeiten der Digitalisierung (über 95% aller 18 – 49 Jährigen besitzen in Deutschland ein Smart Device in Form von Smartphone, Tablet oder Ähnlichem) rufen Kunden immer weniger bei Kundendiensten an: Einwählen, Warteschleifen und Öffnungszeiten sind längst zu umständlich und zeitaufwendig geworden.

Durch die Nutzung einer auf Mobiltelefone ausgerichtete Chat-Plattform revolutionieren Unternehmen ihre Geschäftskommunikation und ermöglichen den Kunden Zugriff auf den Service rund um die Uhr. Studien bestätigen: 66% aller Kunden wollen mit Unternehmen über Kurznachrichten kommunizieren. Konversationen per Textnachricht sind schnell, praktisch und diskret begonnen und beendet.

Hierfür gibt der Kunde lediglich seine eigene Mobilnummer ein und startet das Gespräch. Der Kundenservice kann dann die eingehende Anfrage beantworten oder den Fall an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Mit dem Einsatz von Bots können sogar vollständige Interaktionen für einfache Fragen (z.B. Produktrückgaben) automatisiert verwaltet werden. Die Bots können Anfragen somit auch außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet.

Marketing

SMS Nachrichten sind mit einer Öffnungsrate von 95% eine effektive Maßnahme im Marketing. Wenn es um mobile Werbung geht, machen Sie sich den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zunutze und versenden Sie visuell herausstechende, interaktive und bei Bedarf personalisierte Nachrichten an Kunden, um deren Engagement zu steigern und Verkäufe zu maximieren.

Mit unserer Messaging Studio Plattform sind Sie über den eingebauten Rich Messaging Baukasten in der Lage, neben Textnachrichten zusätzlichen ‘Rich Content’, wie Bilder, Videos, Rabattcodes und das gesamte Branding Ihres Unternehmens einzubeziehen.

Erstellen Sie in wenigen Schritten interaktive Schaltflächen, die den Kunden zu einer bestimmten Landing Page (z.B. Produktseite) oder zu einem Standort auf Google Maps (z.B. zu dem nächsten Shop vor Ort) senden. Bei Bedarf können Events und Ereignisse vom Kunden direkt in dessen Kalender im Mobiltelefon eingepflegt werden.

Benachrichtigungen

Benachrichtigungen auf das Mobilgerät des Kunden weisen eine höhere Zustellungs- und Leserate auf. Das gilt insbesondere für Mitteilungen wie Terminerinnerungen, digitale Belege und Versandbenachrichtigungen.).

Zudem sorgen die digitalen Nachrichten für enorme Kosteneinsparungen im Vergleich zu traditionellen Kommunikationsmethoden, wie beispielsweise der Briefpost. Firmen, die Termine mithilfe von Textnachrichten verwalten, verringern nicht nur das Risiko diese Termine zu versäumen, sondern stellen den Kunden auch eine Möglichkeit der Kommunikation zur Verfügung, die bei Bedarf automatisiert werden kann: Bots sind beispielsweise sogar in der Lage, Datum und Uhrzeit einer Lieferung zu ändern.

Mitteilungen per Chat sind umweltschonend, da die Notwendigkeit von Briefpost entfällt. Der Chat Service kann direkt über eine API in das vorhandene System integriert und alle Funktionen direkt nutzbar gemacht werden.