Unser Zendesk Integrations-Leitfaden

Senden Sie SMS mit Zendesk

Zendesk bietet zahlreiche großartige Integrationsmöglichkeiten die es Ihnen erlauben, bei Support-Anfragen automatisierte SMS-Nachrichten zu versenden. Der SMS-Versand wird bei bestimmten Ereignissen automatisch ausgelöst. Sie können diese Funktion nutzen, um beispielsweise Ihre Support-Mitarbeiter über ein neu geöffnetes Support-Ticket in Kenntnis zu setzen, oder um Kunden über ein aktuelles Support-Update zu informieren.

Um den Esendex SMS-Service in Ihre Software zu integrieren, sind folgende drei Schritte erforderlich:

1. Registrieren Sie sich für ein kostenloses Esendex Testkonto
2. Legen Sie auf Zendesk fest, auf welche Art und Weise Sie SMS-Nachrichten versenden möchten
3. Entscheiden Sie, wann SMS-Nachrichten versandt werden sollen

SMS via Zendesk versenden – so einfach geht’s: 

Um Zendesk die Anweisung zu geben, SMS-Nachrichten zu versenden, ist eine Konfiguration erforderlich. Loggen Sie sich zunächst in Ihren Zendesk-Account ein und wählen Sie unten links “Einstellungen” aus. Gehen Sie dann auf “Erweiterungen” und klicken Sie oben rechts auf “Ziel hinzufügen”.

Jetzt können Sie am Bildschirm die Option “URL-Ziel” auswählen (siehe Abbildung).

Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, all jene Informationen einzugeben die erforderlich sind, um eine SMS via Zendesk zu versenden. 

Dazu zählen:

• Titel: Dieser ist frei wählbar, allerdings sollten Sie sich für einen sinnvollen Titel entscheiden, wie etwa “SMS via Esendex”
• URL: Die URL muss in einem bestimmten Format eingegeben werden (siehe weiter unten)
• Methode: GET
• Attributname: Body
• Standardauthentifizierung: Felder leer lassen

Die URL muss folgendes Format aufweisen:

https://www.esendex.com/secure/messenger/formpost/SendSMS.aspx?Username=esendexusername&Password=esendexpassword&Account=esendexaccountreference&Recipient=mobilenumber

Für die URL-Formatierung ist es erforderlich esendexusername mit Ihrem Esendex-Benutzername zu ersetzen (Ihre E-Mail Adresse), esendexpassword mit Ihrem Esendex-Passwort, esendexaccountreference mit Ihrer Esendex-Referenznummer z.B. EX0000001 und schließlich mobilenumber mit der virtuellen Mobilnummer, mit der Sie SMS empfangen möchten.

Ihre Esendex Referenz- bzw. Kundennummer finden Sie in der Willkommens-E-Mail die Ihnen nach der Registrierung bei Echo zugeschickt wurde. Sie finden Ihre Kundennummer alternativ auch auf der Echo Willkommens-Oberfläche (siehe Abbildung unten). Diese sollte in etwa so aussehen: EX0000001.

Um zu überprüfen, ob das erfolgreich durchgeführt wurde, wählen Sie im Dropdown-Menü “Ziel testen” aus und klicken Sie dann in der Zendesk-Oberfläche auf “Einreichen”. 

Ist der Test erfolgreich, erhalten Sie kurz darauf von Zendesk eine SMS-Nachricht. 

Wählen Sie zum Schluss “Ziel erstellen” aus und klicken Sie auf “Einreichen”.

Wann soll Zendesk automatisch SMS versenden?

Geben Sie Zendesk konkrete Anweisungen, wann SMS-Nachrichten versendet werden sollen. Gehen Sie dafür unten links auf „Einstellungen“ und klicken Sie dann auf “Auslöser”.

Hier sehen Sie nun eine Liste mit Auslöser (Trigger), die Ihnen zur Auswahl zur Verfügung stehen und die Sie mit Ihrem System verlinken können. Im Rahmen dieses Beispiels verlinken wir zu “Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen”. Klicken Sie dafür einfach auf “Bearbeiten”, rechts neben der gewünschten Aktion.

Damit der SMS-Versand möglich ist, müssen Sie auf der neuen Oberfläche (“Titel des Auslösers”) zunächst folgende zwei Felder bearbeiten:

1. Ändern Sie die Anweisung der gewünschten Aktion zu “Benachrichtigungen: Ziel benachrichtigen”. Das vorher festgelegte Ziel “SMS via Esendex” sollte dadurch automatisch ausgewählt werden. Falls das nicht der Fall ist, wählen Sie das entsprechende Ziel bitte nochmals im Dropdown-Menü aus.
2. Verfassen Sie die Nachricht die Sie versenden möchten und klicken Sie dann auf “Einreichen”.

Auf Zendesk stehen Ihnen zahlreiche weitere Konfigurationen zur Verfügung. Wenn Sie gerne mehr darüber erfahren möchten, kontaktieren Sie uns hier!